消费者投诉逾千件 解决率达百分之九十九

认真处理消费者投诉是保护消费者权益的具体表现。去年，全市各级消委共受理消费者投诉1066件，解决1062件，解决率为99.6%，为消费者挽回经济损失155.7万元，接待消费者咨询6107人。尤其是对一些重大投诉的处理，在全市范围内产生了巨大的社会反响。

一是查处峨眉山矿泉啤酒出现的多起质量责任事故。去年7月8日晚，键为县消费者王开志等人在街上买峨眉山啤酒同饮，突然身边的啤酒瓶爆炸，飞溅的玻璃碎片造成王开志右脚筋三分之二断裂。去年7月26日晚，省建一公司职工杨进买回峨眉山啤酒带回家，在开瓶时发生爆炸，玻璃碎片伤及其子杨佳的小腿，伤口长3厘米。去年7月31日晚，56016部队71分队干部战士正准备庆贺“八一”建军节，又是一瓶峨眉山啤酒爆炸，飞起的玻璃碎片将战士崔元鹏脸部、鼻子炸伤，另一名战士腿部被划伤。三起爆炸伤人事件经过艰苦细致的工作得到妥善处理，为消费者挽回经济损失5932元。

二是处理仁寿县邮电局“朝令夕改”的问题。去年5月6日仁寿邮电局为纪念“5·17”世界电信日，开展了安装住宅电话各种优惠服务后，平均每户安装电话费降为1200元，共安装了2700多户。安装后，邮电局通知每个装机户缴纳150元工料费，用户不服，上诉到消委会，在市邮电局的重视下，仁寿县邮电局立即纠正了这种做法，作了退款处理，金额达40多万元。

三是广泛开展对商品和服务的社会监督，进一步拓宽监督领域。今年峨眉山市消委配合工商、公安、农资、卫生、烟草等部门，开展了对全市的农资、农机、饲料、卷烟、烟类等市场的整顿，查获伪劣种子308公斤，劣质化肥5640公斤，假冒名烟1175包，名酒118瓶。夹江消协配合有关部门，开展了城区商贸、集贸市场、文化市场、农资市场大检查，保护了消费者权益，维护了人民健康，收到了良好的社会效果。同时，继续开展创建活动，树立先进，引导消费。今年部分区、县继续组织工商户开展了创建活动。经验收全市有6个企业产品获得省级“消费者喜爱商品”称号，7个企业获得省级“消费者满意单位”称号。市级评出信得过企业4家、信得过商店10家，重质量守信誉企业10家，乐山市名小吃3家，并且还授予了14家金饰品商店“乐山市重质量守信誉金店”称号。